在线表单（form）是用户可以通过浏览器向服务器端提交信息的功能，如我们常用的用户注册、在线联系、在线调查表等都是在线表单的具体应用形式。在网页的HTML代码中，表单的内容位于<form> </form> 标签之间。
在网络营销中，在线表单与电子邮件一样可以作为一种在线顾客服务手段。在线表单的作用与Email类似，顾客无需利用自己的电子邮件发送信息，而是通过浏览器界面上的表单填写咨询内容，提交到网站，由相应的顾客服务人员处理，由于可以事先设定一些格式化的内容，如顾客姓名、单位、地址、问题类别等，通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易处理。因此有为数不少的网站采用这种方式。 从功能上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联系方式都可以实现用户信息传递的目的，但从效果上来说却有着很大的区别，但如果处理不当，在线表单可能会存在很大的潜在问题，因此应该对此给予必要的重视。