1.关于客户物流订单信息、物流成功信息传输问题的说明：

客户在支付宝网站上提交的订单，支付宝公司分每天两次发送给EMS计算机中心，发送的时间分别是每日清晨和中午。

也就是说，昨天中午11:30之后至今早5：00完成的网上下单，EMS在偏今日清晨5:00收到支付宝传来的通知收寄信息；今日清晨5:00至今日上午11:30完成的网上下单，EMS今日中午收到通知收寄信息。

如果某一订单不能揽收，EMS会将不能揽收的原因通过支付宝传送给客户。如揽收成功，EMS反馈邮件号码。邮件妥投后，EMS将妥投信息发送给支付宝，发送时间分别是每日的4：30和16：30，例如：早晨10：00妥投的邮件，会在16：30反馈给支付宝。部分收件人地处偏僻，投递后投递人员不能马上回局录入妥投信息，妥投信息会晚些时间反馈。

如果用户发现反馈信息有误，可拨打11185客服电话，提供支付宝订单号和邮件号码，要求“电子商务速递业务专席”进行纠错处理；或联系中国速递服务公司淘宝网旺旺在线客服“邮政ems”解决问题。

2.关于上门揽收时间的说明：

客户前日11:30直至当日5:00之间提交的订单，EMS于当日5：00接收通知收寄信息后，会在当天上午和客户联系揽收，并上门收寄；当日5:00至11:30之间提交的订单，EMS11：30收取信息后，会在当天下午和客户联系揽收，并上门收寄。有时EMS经多次联络仍不能联系上客户，为客户着想，将揽收时间顺延，最多顺延1天，如不能与客户联系上，只能以“用户不交邮”原因反馈。客户发现在规定时间内未接到EMS联系揽收电话的，可以拨打11185电话，核实EMS是否已收到您的支付宝订单，如是，则可以直接联系揽收事宜。为了邮件安全，EMS一般驾驶汽车上门服务，在交通环境不好的局部地区，上门服务的时限可能会相应延时，但EMS依然会完成上门揽收服务，且不会耽误邮件的发运。

3.关于e邮宝业务寄递时限问题的说明：

由于2006年下半年中国速递务服公司对全国速递各个环节进行了生产流程全面优化，4356万多个时限数据需要重新测定，详细的时限说明将于2007年内完成,一般情况下，可以参照以下时限：

 A. EMS标准业务全国六十余个中心城市的核心城区能够做到今发明至或今发后至；非核心城区延迟0.5－1天。所辖乡、镇、村以及偏远地区等地的投递由于投递深度、难度等因素，时限会相应推后。

 B. 一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟1-2天；短线业务与EMS标准业务基本一致。 在大多数情况下，自收件日起，e邮宝能在5天内到达。所辖乡、镇、村以及偏远地区等地的投递由于投递深度、难度等因素，时限会相应推后。

C． 邮政全年365天不休息，正常发运，但春节、中秋等重大节日，由于全国运力紧张，时限会相应推后，但最多不超过2天。

4.关于取消订单，合并订单，修改订单信息等问题的说明

自邮政电子商务速递业务试开办以来，有部分客户要求取消订单，合并订单，修改订单信息。

目前“邮政EMS”没有权限进行取消订单的操作，客户需联系淘宝办理此业务。可致电淘宝网客服热线：0571-88157858处理；或者登录淘宝www.taobao.com网站 ,在“我的淘宝” -- “帮助”--“我要留言”中进行留言。淘宝的小二会及时处理。

5.关于详情单（面单）、邮件查询和包装问题的说明：

电子商务速递业务（e邮宝、邮政网上ems）邮件的详情单暂时使用标准国内特快专递邮件（EMS）详情单，单式另行计费。

客户交寄邮件时，可以使用自己的包装，但是包装一定要符合邮件运输规定。建议您在揽收人员的指导下进行妥善包装。对贵重物品，建议对邮件进行保价。

6.关于邮件的禁限寄、规格、保价、偿等问题的说明：

详细信息我们已经发布“帮助文件”,请您参阅:

http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=4701

7.合单交寄e邮宝的说明

EMS的收寄信息全部来自支付宝，且必须对每条订单做出唯一性反馈。因此，对合单的，只能对其中一条订单做出揽收成功反馈，其它只能做用户不交邮反馈，这会造成支付宝反馈信息使用失败。为了不影响支付，请客户在支付宝下单的时候事先合单。如果事先未合单，而在交付时又合单的，E邮宝只对其中一笔显示交邮成功，其他的需要用户自行选择“已发货”，并提供邮件号码，但这些订单不能享受推荐物流三天打款待遇（请参阅：

http://club.alipay.com/show_thread-105---5915578-.htm）。

8.关于邮件按址投递的说明：

EMS实行按址投递，不得随意改址。如果EMS投递时收件人不在，则www.ems.com.cn网站上显示的信息为“未妥投”，且会给收件人留“特快专递邮件再投签条”，通知邮件第二次投递的时间及联系方法；第二次投递未投出，给收件人留“领取特快专递邮件通知单”，收件人需凭身份有效证件到指定地点领取邮件，如收件人要求再次上门投递的，需与投递员约定上门投递时间。

9.关于收寄前需验视内件的说明：

《中华人民共和国邮政法》规定：“用户交寄邮件，必须遵守国务院有关主管部门关于禁止寄递物品、限量寄递物品的规定”（《邮政法》第二十条）；“用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。用户交寄的信件必须符合准寄内容的规定，必要时邮政企业及其分支机构有权要求用户取出进行验视”（《邮政法》第二十一条）。因此，客户在交寄邮件时，邮政工作员工均需验视邮件。

10.关于收件人签收之前，不得开拆验视邮件的说明：

根据《中华人民共和国邮政法》规定：“通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密”（《邮政法》第四条）；“用户交寄的邮件、交汇的汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留”（《邮政法》第五条）；“邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于寄件人或者汇款人”（《邮政法》第七条）。因此，只有收件人签收邮件之后，邮件的所有权发生转移，物权转移至收件人，收件人方可开拆验视邮件。

对违反《邮政法》，“邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照《中华人民共和国刑法》第一百九十一条第一款的规定追究刑事责任。犯前款罪而窃取财物的，依照《中华人民共和国刑法》第一百九十一条第二款的规定，按贪污罪从重处罚” （《邮政法》第三十七条）。因此，邮政工作人员，不能协助收件人先开拆邮件验货再签收。